SERAC Reduz Chamados Diários em 97% com Soluções Abrangentes da Skymail
A SERAC conseguiu reduzir os chamados diários de TI de 300 para apenas 10 após implementar as soluções híbridas da Skymail.
Resumo
A SERAC, empresa referência nacional em contabilidade, enfrentava desafios significativos na gestão de e-mails devido à alta demanda e ao caráter conservador do setor de cartórios. Com a implementação das soluções híbridas da Skymail, a SERAC conseguiu superar essas dificuldades, reduzindo os chamados diários de TI em 97% e melhorando significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Ambas as empresas compartilham uma filosofia de atendimento excepcional como pilar de seus negócios.
Contexto
A SERAC CONTABILIDADE BUSINESS & SERVICES LTDA, fundada há 28 anos, é líder nacional nas áreas contábil, fiscal, consultiva e tecnológica. Com mais de 250 colaboradores, a empresa atende mais de 3.500 clientes recorrentes em mais de 20 estados. A SERAC oferece uma ampla gama de serviços, independentemente do porte ou opção tributária dos clientes, abrangendo assessoria jurídica, seguros, desenvolvimento de software e educação empresarial.
Desafios
Antes de contratar os serviços da Skymail, a SERAC enfrentava problemas significativos com a gestão de e-mails. A empresa trocava inúmeros e-mails contendo arquivos pesados com seus clientes, e nenhum provedor conseguia atender à demanda, resultando em frequentes bloqueios e quedas. Isso era particularmente desafiador no setor de cartórios, onde a comunicação por e-mail é mandatória e regulamentada.
Solução
A solução veio com a implementação das plataformas híbridas da Skymail e Microsoft 365. A Skymail foi recomendada e, após criteriosa pesquisa de mercado, a SERAC decidiu testar os serviços. A integração das soluções da Skymail permitiu uma gestão eficiente de e-mails e arquivos pesados. A Skymail forneceu todo o apoio e acompanhamento necessários durante a migração, adaptando as soluções à forma de operação da SERAC, garantindo que a transição fosse suave e eficaz.
Resultados
Após a implementação das soluções da Skymail, a SERAC observou uma redução drástica no número de chamados de TI relacionados a problemas de e-mail, de 300 por dia para apenas 10, sendo que a maioria destes tratam de configurações de sistemas e similares. Além disso, a comunicação interna e externa se tornou mais ágil e eficiente, permitindo que a empresa se concentrasse em oferecer um serviço de qualidade e expandisse seu portfólio de soluções. Esta excelente experiência mostrou aos demais clientes que a evolução tecnológica e melhorias em sistemas agregam valor à operação de todos, estimulando-os a aprimorarem a adoção de novas e melhores tecnologias e soluções.
Depoimentos
“A parceria com a Skymail transformou nossa gestão de e-mails. Antes, enfrentávamos muitos problemas com e-mails pesados e bloqueios frequentes. Após a implementação das soluções da Skymail, não só resolvemos esses problemas, mas também melhoramos nossa eficiência operacional significativamente. A qualidade dos serviços prestados é indiscutível.”
“O atendimento da Skymail é excepcional. Sempre que precisamos de uma implantação diferente, temos o suporte rápido e eficiente da equipe. Essa sinergia no atendimento ao cliente fortaleceu nosso compromisso com a excelência e contribuiu significativamente para o sucesso das nossas operações.”
- Marcelo Lunetta, sócio-diretor da SERAC
Conclusão
A parceria com a Skymail permitiu que a SERAC superasse desafios significativos na gestão de e-mails, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. A abordagem híbrida e o suporte dedicado da Skymail foram fundamentais para esses resultados positivos. A sinergia entre ambas as empresas, centrada na excelência do atendimento, reforça ainda mais o sucesso desta parceria.
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