De Pelé à Parceria Tecnológica
Como a UNIMES Superou Desafios e Reduziu em 92% os chamados de instabilidade com o apoio da Skymail
Resumo
A Universidade Metropolitana de Santos (UNIMES) tem uma rica história, desde a formação de ícones como Pelé até sua busca por excelência tecnológica. Enfrentando desafios críticos em suas plataformas de ensino a distância e segurança digital, a UNIMES encontrou na Skymail um parceiro tecnológico que transformou seu ambiente digital. Por meio de uma parceria que evoluiu desde 2016, com a implementação de serviços de email corporativo, backup, Cloud EAD e SkySec, a UNIMES obteve uma redução de 92% nos chamados à ouvidoria, consolidando-se como referência em educação a distância.
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Contexto
A UNIMES, fundada em 1968, é uma das universidades mais respeitadas do Brasil, especialmente na Baixada Santista. A instituição iniciou suas atividades com o curso de Educação Física, o primeiro do Brasil, formando alunos ilustres como Pelé. Ao longo das décadas, a UNIMES expandiu sua atuação, oferecendo cursos nas áreas de saúde, humanas e exatas, além de ser pioneira no ensino a distância, com iniciativas que remontam a 2006. No entanto, com o crescimento de suas operações e a evolução das tecnologias educacionais, surgiram desafios que demandavam soluções robustas e inovadoras.
Desafios
Antes de estabelecer uma parceria com a Skymail, a UNIMES enfrentava problemas significativos, especialmente com a estabilidade de suas plataformas de ensino a distância. Em momentos críticos, como durante as avaliações, a infraestrutura tecnológica da UNIMES falhava frequentemente, resultando em travamentos, desconexões e frustrações para os alunos. Além disso, a universidade era vulnerável a ataques cibernéticos, o que culminou em um incidente grave de ransomware, comprometendo servidores e dados essenciais. Essas dificuldades geravam um alto volume de chamados à ouvidoria e demandavam uma solução urgente e eficiente.
Solução
A solução para esses desafios começou em 2016, quando a UNIMES decidiu migrar seus serviços de email corporativo e backup para a Skymail. A escolha se baseou em uma análise de custo-benefício, onde a Skymail se destacou tanto pela qualidade dos serviços quanto pela competitividade dos preços. O primeiro contato com a Skymail foi marcado pela implementação de um sistema de backup que, anos depois, provou ser crucial quando a universidade sofreu um ataque de ransomware. A ferramenta de backup da Skymail permitiu a restauração completa dos dados, evitando maiores prejuízos e mantendo a continuidade das operações.
Com o sucesso inicial, a confiança na Skymail se fortaleceu, e em 2017 a UNIMES optou por migrar sua plataforma de ensino a distância (Moodle) para a infraestrutura de Cloud da Skymail. A migração não foi simples, pois a universidade já havia tentado soluções com outros dois parceiros, sem sucesso. No entanto, a Skymail mostrou um compromisso exemplar. A equipe da Skymail trabalhou lado a lado com o time da UNIMES, realizando ajustes e monitoramentos contínuos, até estabilizar completamente a plataforma. Esse esforço conjunto resultou em uma redução nas instabilidades do sistema e em uma melhoria significativa na experiência dos alunos.
Em 2023, a parceria foi ampliada com a adoção do SkySec, uma solução de segurança avançada. Após o ataque de ransomware anos antes, a UNIMES percebeu a necessidade de uma proteção mais robusta. A Skymail, mais uma vez, apresentou uma solução que se mostrou eficiente, eliminando os problemas de travamento e instabilidade da rede, mesmo sob tentativas de novos ataques.
Resultados
A implementação das soluções da Skymail trouxe resultados expressivos para a UNIMES. A estabilidade da plataforma de ensino a distância melhorou com uma significativa redução nas interrupções e travamentos, especialmente durante os períodos de avaliação. Os chamados à ouvidoria, que anteriormente eram frequentes, caíram em 92%, refletindo uma satisfação muito maior por parte dos alunos. Com o SkySec, a segurança do ambiente digital da UNIMES foi fortalecida, garantindo que mesmo em momentos de alta demanda ou tentativas de ataques, o sistema permanecesse funcional e seguro.
Depoimentos
“Com a Skymail, transformamos desafios em soluções. Hoje, nossa plataforma está mais estável do que nunca.”
— Alex Ferreira, Coordenador de TI, UNIMES
“A parceria com a Skymail foi um divisor de águas para a nossa segurança digital. Agora, estamos protegidos e confiantes.”
— Alex Ferreira, Coordenador de TI, UNIMES
“Cada etapa com a Skymail reforçou nossa confiança. Eles não só entregaram, como superaram nossas expectativas.”
— Alex Ferreira, Coordenador de TI, UNIMES
Conclusão
A história da UNIMES com a Skymail é um exemplo claro de como uma parceria sólida e comprometida pode transformar desafios em oportunidades. Desde a migração inicial dos serviços de email e backup até a implementação de soluções avançadas de Cloud e segurança, a UNIMES encontrou na Skymail um aliado para sustentar seu crescimento e inovação tecnológica.
Hoje, a universidade opera com maior eficiência, segurança e estabilidade, mantendo-se fiel ao seu legado de pioneirismo e excelência na educação.
